揭秘:如何设置包邮避运费问题投诉

发布员

作为卖家，你是否为运费模板烦恼过？是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑？面对买家的投诉，躺着也中枪的你是否感到心力交瘁又无力吐槽？你的痛，很多卖家都懂得，今天给大家送上运费模版的投诉干货（仅适用于淘宝网），未雨绸缪，包教包会！

情景一：包邮的误区
包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

卖家常犯的错误有：卖家设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内；或告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。

如果一旦核实设置：卖家承担运费，之后出现未能按照包邮定义来执行的，属于违背承诺的（拒绝按拍下价格交易）违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

其实，无数卖家想要“包邮”，但又不是真正的全国包邮。搞到最后，就是卖家有苦说不出，但偏远地区的衣食父母也高兴不起来。例如——

这些放在商品描述中的补充描述其实和“卖家承担运费”是冲突的，非常容易引起消费者不满，属于设置与描述不符。若不能按照设置的交易，会被投诉违背承诺成立。

在此，小编郑重提醒：卖家在发布宝贝时一旦选择“卖家承担运费”，即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。绝对没有地区的差异，没有远近之分，也没有轻重之别。

但其实，卖家不必如此大费周章地解释，现在的运费模板已经可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。如果你还不知道这个功能，就可以马上动手试一试。具体设置如下图：

情景二：首重、续重，算不清楚
卖家常见的错误有：设置好运费模板，但没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费，属于违背承诺（拒绝按拍下价格交易）的违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

原先只有按件计数，设置首重和续重，那如果想按长度、体积或者重量来，怎么办？现在的运费模版也增加了重量和体积两个计数单位，相信可以帮到一部分商家。

从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重了，卖家可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。如果你是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些不合理，那你完全可以按实际件数来设置一个相对合理的首重。

ps:千万别图一时方便，只设置首重不设置续重，这样会导致买家拍下后只显示一个运费价格，这样要手动帮助买家改续重费用，属于设置与描述冲突，会被投诉违背承诺成立。